İçeriğe geçmek için "Enter"a basın

İnternet alışverişinde gelen yanlışlı eserler için muhatap bulunamıyor

Koronavirüs salgınının tesiriyle, günlük muhtaçlıkları çoğunlukla e- ticaret yoluyla karşılanmaya başladı. İnternetten satın alınan eserlerin sayısı süratle artarken, düzmece yahut kusurlu eser sayısında da artış oldu.

Mağduriyet yaşayan vatandaşlar, satış yapan e- ticaret şirketine başvurarak mağduriyetlerinin çözülmesini talep ettiğinde alışveriş sitelerinin vatandaşları eserlerin firmasına yönlendirmesi, sonuca ulaşılmasını zorlaştırmakta.

“AYAKKABI İSTEDİM, TERLİK GELDİ”

İnternetten yaptığı alışveriş sonrasında mağduriyet yaşadığını tabir eden Nermin Atilla, “Çok bilinen bir internet sitesinden alışveriş yapmıştım. Ayakkabı sipariş ettim, terlik geldi. Sonra alışveriş sitesine ulaştım. Site yetkilileri, sorumlunun kendileri olmadığını ve ayakkabıyı göndermeyen mağazayla görüşmemi söyledi. Fakat daha sonra mağaza yetkilileriyle de eza yaşadım. Terliği gönderip, ayakkabı elime ulaşıncaya kadar 20 gün geçti. Üstelik sonrasında gönderilen ayakkabı da sipariş ettiğim ayakkabı değildi.” dedi.

SİTELER SORUMLULUK ALMIYOR

Pek çok mağazaya alışveriş siteleri sayesinde ulaşabildiklerini, lakin siteler tarafından muhataba alınmadıklarını tabir eden Atilla, “Site mağazaya yönlendiriyor. Mağaza yetkilileriyle de problemler yaşanıyor. Bunun denetlenmesi gerekiyor. Ben internet sitesine güveniyorum, alışveriş yapıyorum. Ancak o mağaza sorumluluk almıyor, alışveriş sitesi de sorumluluk almıyor. Pekala vatandaş ne yapacak bu durumda?” diye konuştu.

GELEN ESERLER ÖZGÜN DEĞİL

İnternetten sipariş ettiği çantayla kendisine ulaşan çanta ortasında farklılıklar olduğunu lisana getiren Gizem Sert ise “Çanta siparişi vermiştim. Eserin açıklamasında yüzde 100 deri yazıyordu. Lakin eser elime ulaştığı vakit hem gerçek eser değildi hem aldığım markanın çakmasıydı. Yaşadığım mağduriyete bir muhatap da bulamıyorum. Çantayı 500 TL’ye sipariş etmiştim. Firmaya ulaştım. Firma, siteye yönlendirdi. Site, eserin firma tarafından gönderildiğini söyledi tekrar firmaya yönlendirdi. Ne yapacağımı bilmeden bekliyorum.” dedi.

MARKA DEĞİL, PAZAR MALI

Verdiği kazak siparişi nedeni ile mağdur olan Şeniz Çabuk ise, “Güzel bir markanın kazağını sipariş verdim. Bırakın o kazağa o parayı vermeyi, pazardan bile bu türlü makus bir kazak alamazdım. Karşımda bir muhatap da bulamadım. İnternet sitesine ulaştım. Eseri firma gönderdiği için firmaya yönlendirdi. Mağdur oldum. Tüketici haklarına başvurmayı düşünüyorum. Çok kıymetli bir kazaktı.” formunda konuştu.

MAL KALİTESİ BİREBİR DEĞİL

Yaşadığı mağduriyet sonrası türel yola başvuracağını söz eden Emel Dereli ise “Çok büyük olan ve herkesin alışveriş yaptığı bir internet sitesinden  deri bir ayakkabı siparişi vermiştim. Lakin gelen ayakkabı deri değildi. Yepyeni olmadığı çok aşikardı. Sipariş ettiğim ayakkabıyla elime ulaşan ayakkabının renk tonlarında farklılıklar mevcuttu. Siteye ulaştım, site firmaya yönlendirdi. Firma hala bahisle ilgili yanıt vermedi. Yaşadığım mağduriyeti hukuksal yolla çözmeyi düşünüyorum.” dedi.

MAĞAZA VE SİTE SATTIĞI MALDAN SORUMLU

Avukat Abdi Yaşar, mağdur olan vatandaşların e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabildiklerini söz ederek, şunları anlattı:

“İnternet üzerinden alışverişlerde alıcı firma yani sağlayacağı firma ve satıcı firma direkt vatandaşa sorumludur. Bir sipariş verildiğinde bu siparişin 30 gün içerisinde size teslim edilmesi gerekiyor. Şayet vatandaşın eline ulaşan eser, sipariş ettiği eserden farklı bir eserse, bu sefer hem sağlayıcı hem de satıcının sorumluluğuna girer. Sağlayıcı size, ‘Bu benim sorumluluğumda değil. Firmanın sorumluluğunda’ diyemez. Zira en son çıkarılan yönetmeliğe nazaran; satıcıyla birlikte sağlayıcı da yaşanan sıkıntılardan sorumludur. Zira sağlayıcının satıcıyı denetleme yükümlülüğü bulunur. Şayet sağlayıcı, satıcıyı denetlemiyorsa burada yaşanan meşakkatin sorumluluğunu üstlenmesi gerekiyor.”


E- DEVLET ÜZERİNDEN HAK ARANABİLİR

Mağdur olan vatandaşların e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetlerine  direkt başvurabileceklerini söyleyen Avukat Yaşar, dolandırıcılık kelam konusu olduğunda ise vatandaşların Tüketici Hakem Heyeti’nde hakkını arayarak, Cumhuriyet savcılıklarına kabahat duyurusunda bulunulabileceklerini tabir etti.

İlk yorum yapan siz olun

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir